AI coraz częściej pomaga wybrać produkt
Zakupy online już dawno przestały być dla Polaków czymś wyjątkowym. Według raportu "E-commerce w Polsce 2026" - strony i aplikacje zakupowe odwiedza co miesiąc aż 93 proc. polskich internautów, a ponad połowa, czyli 53 proc., robi to codziennie.
Teraz do tego świata coraz śmielej wkracza sztuczna inteligencja. Z różnego rodzaju narzędzi AI korzysta już 65 proc. badanych Polaków. Dane Mediapanel pokazują natomiast, że w czerwcu 2026 roku narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję odwiedziło 16 mln realnych użytkowników.
AI może być dla konsumenta czymś w rodzaju dodatkowego doradcy. Pomaga znaleźć informacje o produkcie, porównać oferty, sprawdzić różnice między modelami czy zawęzić wybór do kilku propozycji.
I właśnie tutaj zaczyna się zmieniać sposób, w jaki robimy zakupy.
Polacy są niechętni do oddania AI kontroli nad decyzją
Choć sztuczna inteligencja coraz częściej towarzyszy nam podczas zakupów, Polacy nie są jeszcze gotowi, by całkowicie oddać jej kontrolę nad swoim portfelem.
Aż 71 proc. badanych nie chce, aby AI samodzielnie wybierała i kupowała za nich produkty. Konsumenci chcą korzystać z jej pomocy, ale ostateczną decyzję nadal wolą podejmować sami.
AI może więc powiedzieć: "Te trzy produkty najlepiej odpowiadają twoim wymaganiom". Ale to człowiek chce zdecydować, który z nich ostatecznie trafi do koszyka.
Młodsi Polacy szybciej przekonują się do AI
Raport pokazuje również wyraźne różnice między pokoleniami. Wśród osób poniżej 30. roku życia regularne korzystanie z narzędzi AI deklaruje ponad trzy razy więcej osób niż w najstarszej badanej grupie.
Młodsi konsumenci częściej traktują zakupy internetowe jako sposób na odkrywanie nowych produktów i szukanie inspiracji. Większą rolę odgrywają u nich media społecznościowe oraz rekomendacje.
Starsze osoby częściej podchodzą do zakupów zadaniowo. Korzystają z internetu w konkretnym celem - znaleźć produkt, sprawdzić cenę i go kupić.
To może oznaczać, że wraz z dorastaniem kolejnych pokoleń AI będzie coraz mocniej wpływać na to, co trafia do naszych wirtualnych koszyków.
Nie tylko AI zmienia nasze zakupy
Sztuczna inteligencja to niejedyna technologia, która zmieniła sposób robienia zakupów w Polsce.
Ogromną popularnością cieszą się automaty paczkowe. W ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystało z nich 84 proc. osób kupujących online. Dla 72 proc. badanych jest to najczęściej wybierana forma dostawy, a 73 proc. wskazuje automaty jako rozwiązanie, które wybrałoby domyślnie.
Podobnie jest z płatnościami. 67 proc. kupujących online korzystało w ciągu roku z BLIKA, a dla 53 proc. jest to metoda używana najczęściej.
Polacy najwyraźniej szybko przyzwyczajają się do technologii, która rzeczywiście ułatwia życie. Problem pojawia się dopiero wtedy, gdy technologia próbuje zrobić coś za nas.
Zakupy coraz częściej zaczynają się w telefonie
Smartfon stał się dla wielu osób pierwszym miejscem, do którego zaglądają, gdy chcą coś kupić. Dane Mediapanel pokazują, że e-sklepy przyciągają na telefonach średnio 14 mln użytkowników dziennie, podczas gdy na komputerach jest ich około 3 mln. Aplikacje odpowiadają za 64 proc. czasu spędzanego na zakupach online.
Nie oznacza to jednak, że konsumenci chcą być "zalewani" dodatkowymi bodźcami. Wręcz przeciwnie.
Aż 75 proc. badanych deklaruje, że irytują ich wyskakujące loterie i gry w sklepach internetowych. Dla 26 proc. problemem jest również nadmiar powiadomień.
Polacy coraz chętniej kupują też rzeczy z drugiej ręki
Raport pokazuje jeszcze jedną zmianę. Zakupy internetowe coraz częściej nie oznaczają kupowania wyłącznie nowych produktów.
Około 65 proc. kupujących online ma doświadczenie z zakupem używanego produktu przez internet, a 40 proc. zrobiło to w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Największą popularnością cieszą się odzież, obuwie i dodatki.
AI pomoże, ale Polacy nadal chcą mieć ostatnie słowo
Najciekawszy wniosek z raportu jest chyba prosty - Polacy nie odrzucają nowych technologii. Chcą jednak sami decydować, jak bardzo pozwolą im wejść w swoje życie.
Chętnie korzystamy z BLIKA, automatów paczkowych, aplikacji zakupowych czy AI, jeśli dzięki nim szybciej znajdziemy produkt, zapłacimy albo odbierzemy przesyłkę.
Kiedy jednak sztuczna inteligencja miałaby sama wybrać produkt i wydać nasze pieniądze, większość konsumentów nadal mówi stanowcze "NIE".
I być może właśnie ta granica będzie jednym z najważniejszych wyzwań dla e-commerce w najbliższych latach.
Zobacz też:
To najlepszy kraj na świecie na wakacje. Nowy ranking właśnie to pokazał
Ten pociąg jest jak luksusowy hotel na kołach. Cena przejazdu zwala z nóg
